De minibar is officieel passé
Van Gen Z tot pensionado, vrijwel niemand blijkt nog te wachten op de klassieke minibar. Twee derde van de mannen noemt de minibar zelfs totaal onbelangrijk, terwijl ook onder vrouwen de minibar tot de minst gewaardeerde hotelvoorzieningen behoort. De minibar staat daarmee symbool voor een bredere ontwikkeling: Nederlandse hotelgasten willen liever niet meer betalen voor voorzieningen die zij nauwelijks gebruiken. Ook luxe lobby’s, designerinterieurs, turndownservices en zelfs decoratieve elementen (waaronder de decoratieve sierkussens) worden door veel gasten gezien als overbodige luxe.
Nederlanders willen geen poespas, maar waar voor hun geld
Hoewel hotels steeds vaker investeren in luxe voorzieningen, blijkt uit het onderzoek dat Nederlandse hotelgasten vooral waarde hechten aan een goede basis. Zowel mannen als vrouwen noemen een schone kamer (82%), een comfortabel bed (63%) en een goede douche (34%) als de belangrijkste onderdelen van een prettig verblijf. Al het andere is poespas. Opvallend is wel dat vrouwen aanzienlijk gevoeliger zijn voor hygiëne dan mannen. Waar 91 procent van de vrouwen zich ergert aan een hotelkamer die niet helemaal schoon aanvoelt, geldt dat voor 81 procent van de mannen.
Daarnaast geeft ruim driekwart aan liever minder te betalen voor een praktisch en comfortabel verblijf dan voor overbodige luxe. “De resultaten laten zien dat hotelgasten steeds kritischer kijken naar waar ze daadwerkelijk voor betalen,” zegt Bart Pastoor, Directeur Operations voor Nederland & België bij easyHotel. “Waar hotels jarenlang hebben ingezet op luxe extra’s, lijken veel Nederlanders juist terug te verlangen naar de basis.” De nuchtere en prijsbewuste Nederlandse aard speelt daarbij mogelijk ook een rol: liever betalen voor wat je écht gebruikt dan voor luxe die ongebruikt blijft.
Verborgen kosten behoren tot grootste ergernissen
Na een vieze kamer en een oncomfortabel bed behoren verborgen kosten tot de grootste frustraties van Nederlandse hotelgasten. Hoge parkeerkosten staan bovenaan de lijst van hotelkosten waar gasten zich het meest aan ergeren, gevolgd door betaalde wifi en extra kosten voor (extra) handdoeken of toiletartikelen.
Opvallend is dat vrijwel niemand extra hotelkosten zonder irritatie accepteert. Transparantie blijkt voor veel Nederlandse hotelgasten inmiddels bijna net zo belangrijk als de kamerprijs zelf. Wel zijn er duidelijke generatieverschillen zichtbaar. Jongere hotelgasten blijken het meest gevoelig voor onverwachte toeslagen en verborgen kosten. Voor hen is vooraf weten waar zij aan toe zijn essentieel.
Jongeren kiezen hun hotel met hun ogen, ouderen met hun rug
Hoewel Nederlandse hotelgasten het opvallend eens zijn over het belang van een schone kamer, een comfortabel bed en een eerlijke prijs, zijn er meer generatieverschillen. Jongeren kiezen hun hotel vooral met hun ogen. Voor hen zijn uitstraling, sfeer en reviews een belangrijk onderdeel van de reiservaring. Oudere gasten kijken juist meer naar comfort en gebruiksgemak. Een goed bed, een goede douche en een rustige kamer wegen voor hen zwaarder dan een trendy interieur.
Opvallend is dat de tolerantie voor hotelpoespas afneemt naarmate de leeftijd stijgt. Zestigplussers blijken het minst gevoelig voor luxe extra’s zoals designerinterieurs en luxe lobby’s. Jongere gasten zijn daarentegen opvallend vaak bereid om voorzieningen zoals een televisie of vaste telefoon op de kamer in te leveren als dat zou resulteren in een lagere kamerprijs. Deze voorkeuren lijken een weerspiegeling van hoe reisgedrag de afgelopen tien tot vijftien jaar is veranderd: smartphones, tablets en streamingdiensten hebben traditionele hotelentertainment voor veel reizigers grotendeels vervangen. Daarmee lijkt een nieuwe generatie hotelgasten vooral te kiezen voor wat echt waarde toevoegt aan hun verblijf.
